الأسئلة الشائعة
يمكنك تتبع طلباتك بعد تسجيل الدخول بالذهاب إلى حسابي - طلباتي - تتبع الطلب..
يمكنك التحقق من تاريخ التسليم المقدر بالذهاب إلى حسابي - طلباتي - تتبع الطلب..
نحن في "ذا لوم"، نبذل أقصى جهدنا لتسليم الطلبيات لعملائنا في الوقت المناسب ولكن خلال الأيام المزدحمة و أيام التخفيضات أو الظروف غير المتوقعة قد تكون هناك تأخيرات بسيطة في التسليم..
كل الطلبات يمكن إرجاعها خلال 7 أيام من استلام الشحنة عن طريق تقديم طلب إرجاع. ويمكن القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى حسابي - طلباتي - تفاصيل الطلب - واختيار سبب الاسترجاع ثم النقر على إرجاع. وبمجرد إنشاء الطلب، سيتواصل معك الشخص المسئول عن التوصيل لاستلام الطلب منك. وسيتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب في خلال ١٥ يوم أو سيتم تحويله إلى حسابك إذا تم الدفع نقدا.
يجب إرسال جميع المنتجات التي تم إرجاعها في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي بما في ذلك العلامات. وفي حال إرجاع منتج إلينا في حالة غير مناسبة أو مخالفة لسياسة الإرجاع البالغة ٧ أيام، فإننا نحتفظ بالحق في قبول الاسترجاع. وإذا كنت تريد إعادة المنتج لك فقد نطلب منك تحمل تكلفة التوصيل..
لا نقدم حاليا إمكانية استبدال المنتجات المشتراة على الموقع الإلكتروني. وبالتالي ففي حال حاجتك للحصول على مقاس أو منتج مختلف فعليك استرداد المنتج وتقديم طلب جديد. أو يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الموقع customercare@theloum.com وسنقوم بترتيب عملية الاستبدال لك..
لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد تقديمه ودفعه. ومع ذلك لا يزال باستطاعتك إرسال بريد إلكتروني إلينا على الموقعCustomercare@theloum.com وإذا لم يتم شحن الطلب بعد فسنحاول إلغاء طلبك..
لا يمكنك عمل أي تغييرات في طلبك بمجرد أن يتم تأكيده. ومع ذلك إذا كنت تريد إضافة منتج بعد الشراء مباشرة يمكنك تقديم طلب جديد والاتصال بنا لإلغاء تكلفة الشحن إذا لم يتم شحن الطلب الأول. وفي حالة رغبتك في إزالة عناصر من مشترياتك فعليك التواصل معنا وسنبذل أقصى جهدنا طالما لم يتم إرسال الشحنة..
إذا تلقيت الطلب الخطأ فيرجى منك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الموقع customercare@theloum.com وسنقوم فورا بمعالجة هذه المشكلة..
يمكنك دفع قيمة طلبك عند تسجيل الخروج من خلال الدفع النقدي عند التسليم أو ببطاقات الائتمان / مدى أو أبل باي (Apple pay)..
إذا تم رفض عملية الدفع فعليك تقديم طلبك مرة أخرى. وإذا حدثت المشكلة مرة أخرى فاتصل بفريق خدمة العملاء على الموقعcustomercare@theloum.com أو اتصل من خلال الدردشة الحية على موقعنا وسنقوم بمساعدتك. قد يختلف سبب رفض السداد بسبب عدم صحة معلومات الحساب أو عدم صحة رمز الأمان أو بسبب خطأ من البنك أو موقع الويب..
شراء بطاقة الهدية سهل للغاية! فكل ما عليك أن تفعله هو الذهاب إلى بطاقة الهدايا أسفل موقع الويب أو الذهاب إلى حسابي – بطاقة الهدايا - تسوق بطاقات الهدايا ثم اختر مبلغ الهدية المفضل لديك. وستكون الخطوة التالية هي كتابة البريد الإلكتروني للمستلم وكتابة رسالة مخصصة ثم متابعة الدفع. وبمجرد شراء بطاقة الهدية سيتلقى المستلم رسالة بريد إلكتروني تحتوي على الرسالة ورمز الاسترداد في التاريخ الذي تختاره ويمكنه الاستمتاع بهديتك فورا..
يمكنك استرداد بطاقة الهدية الخاصة بك بسهولة بالذهاب إلى حسابي - بطاقة الهدايا - تفعيل بطاقة الهدايا. وفي هذه الصفحة تحتاج إلى إدخال الرمز الذي تلقيته على بريدك الإلكتروني وستتم إضافة المبلغ آليا إلى رصيد متجرك لتتمتع به..
نقدم حاليا خيارين للتسليم:
التوصيل السريع (٣-٧ أيام)
التوصيل العادي (٧-١٤ أيام)
.
نحن نبذل أقصى جهدنا لتلبية جميع الطلبات في الوقت المحدد ومع ذلك ففي خلال أيام الذروة وبسبب الظروف غير المتوقعة في أيام التخفيضات قد يتأخر التسليم في بعض الأحيان..
في صفحة المراجعة والدفع لديك خيار حفظ عناوين متعددة لراحتك ويمكنك اختيار أحد هذه العناوين المحفوظة بسهولة..